| 蔡晓玲.面向应急管理的图书馆参考咨询服务模式及策略研究[J].国家图书馆学刊,2021,30(3): |
| 面向应急管理的图书馆参考咨询服务模式及策略研究 |
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| 中文关键词: 应急管理 参考咨询 信息服务 服务模式 服务策略 |
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| 中文摘要: |
| 面对新型冠状病毒肺炎疫情等突发事件,图书馆应提升其在应急管理中的参考咨询服务能力,发挥社会教育、知识传播的职能。文章通过对应急参考咨询的读者需求、资源、技术、组织管理四要素及突发事件事前、事中和事后三阶段知识服务流程进行分析,构建了集数据基础层、读者服务层、咨询响应层、总结反馈层于一体的应急参考咨询服务模式,并基于此探讨切实可行的服务策略,以期为我国图书馆应对突发公共事件提供一些借鉴及启示。 |
| 英文摘要: |
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