| 齐向华.用户与图书馆的关系利益探析[J].国家图书馆学刊,2018,27(4): |
| 用户与图书馆的关系利益探析 |
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| 中文关键词: 图书馆 用户 关系利益 |
| 英文关键词: |
| 基金项目:本文系国家社会科学基金一般项目“图书馆服务质量、关系质量与用户忠诚的关系研究”（项目编号：15BTQ021）研究成果之一。 |
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| 中文摘要: |
| 与用户建立长期稳固的关系是图书馆生存和发展之本，而关系利益是图书馆和用户双方建立和维持关系的前提和动机。以关系营销理论对图书馆和用户各自的关系利益进行分析发现，用户知识贡献利益是图书馆从关系中获取的最重要的利益，此外图书馆获得的关系利益还有服务成本降低、利用率上升、口碑效应、服务失误容忍等，而用户所获得的关系利益可以分为社会利益、心理利益和特殊待遇利益三种。图书馆提升用户关系利益的策略主要包括：改善图书馆员的服务态度，制定符合用户期望的服务承诺，为用户提供个性化服务等。参考文献42。 |
| 英文摘要: |
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